FAQ
Où sont fabriquées les bougies Mille Pensées Intimes ?
Des bougies franco-américaines
Les bougies ont été créées en France, à Montpellier. C'est ici que l'entreprise est localisée.
Elles sont fabriquées aux Etats-Unis, à Phoenix, symbole de renaissance, en Arizona.
Chaque bougie est remplie à la main et les colis sont préparés avec Amour par de vrais humains…
Une merveilleuse équipe composée à 75% de femmes et qui adhère à ces valeurs : excellence, gratitude, inspiration, travail d’équipe, dévouement.
Pourquoi les bougies ne sont-elles pas fabriquées en France ?
En créant Mille Pensées Intimes, Mylène avait pour ambition de remplir le monde entier d'Amour. Pas seulement son pays de naissance, la France.
Pour concrétiser sa vision, elle a fait énormément de recherches, études et comparaisons.
À ce jour, aucune entreprise en France ne propose de solutions en adéquation avec sa vision, à savoir :
- des produits de qualité supérieure
- esthétiquement sophistiqués
- avec des coûts minimisés
- et une logistique facilitée pour le monde entier.
Elle a donc fait appel à une entreprise fondée par une femme entrepreneure comme elle, partageant sa vision et ses valeurs.
Aussi, Mylène a passé plusieurs années aux États-Unis. Ce n'est donc pas un pays lointain pour elle. Elle y a fait énormément de belles rencontres qui l'ont marquée pour le restant de sa vie.
Même s'il y a un océan entre ces deux pays, l'amitié et l'amour se fichent des frontières. C'est pour ça qu'elle a tout fait pour être en mesure de t'offrir les frais de livraison malgré la distance.
Et la planète ?
Les 3/4 de tes produits sont fabriqués en Chine ou dans un pays étranger. Pense à ton téléphone, ta télé, ton canapé, tes meubles, tes vêtements ou tes achats faits sur Amazon, Aliexpress, Shein, Temu, etc... D'où viennent-t'ils ?
Nous aimons profondément la nature et nous faisons de notre mieux au quotidien pour réduire nos déchets, donner une seconde vie à nos objets et avoir une démarche éco-responsable. C'est pour cela que Mylène souhaitait trouver des bougies qui peuvent se conserver à vie, au-delà de leur utilisation initiale.
Si te faire livrer des produits depuis les États-Unis te semble inconcevable, nous le comprenons totalement. Nous aimerions tellement pouvoir limiter l'impact du transport de nos bougies. Peut-être que des solutions seront développer dans le futur qui sait ! Le monde évolue quotidiennement.
En attendant, nous avons préféré collaborer avec une entreprise responsable qui fait les choses avec le cœur localisée aux États-Unis plutôt qu'une entreprise bas de gamme localisée où tu sais.
Comment prendre soin de ma bougie ?
Pour une expérience optimale
Au départ, coupe la mèche à environ 0,5 cm de longueur. Avant d'allumer la bougie pour la première fois, assure-toi de couper la mèche à une longueur d'environ 0,5 cm. Une mèche trop longue peut provoquer une flamme excessive.
Veille à bien répartir la cire en surface. Lors de la première utilisation, assure-toi que la cire fond uniformément sur toute la surface de la bougie pour éviter la formation de tunnels et pour une combustion optimale.
Ne laisse jamais une bougie allumée sans surveillance. Tu ne sais jamais quand une petite flamme peut devenir incontrôlable.
Éloigne la bougie des objets inflammables. Assure-toi qu'il n'y a rien de combustible à proximité de la bougie. Garde-la à distance des rideaux, des nappes, papiers et de tout matériau inflammable.
Place la bougie sur une surface stable. Assure-toi que la bougie repose sur une surface plane et stable pour éviter tout renversement accidentel.
Utilise un support approprié. Place la bougie dans un support conçu spécialement pour les bougies, de préférence en verre ou en métal, pour éviter tout risque d'incendie ou de détérioration des surfaces sur lesquelles elle repose.
Garde les enfants et les animaux domestiques éloignés. Les bougies peuvent être dangereuses pour les enfants et les animaux, alors garde-les à l'écart lorsque la bougie est allumée.
Éteins la bougie avant de quitter la pièce. Ne laisse jamais une bougie allumée lorsque tu sors d'une pièce. Éteins-la toujours avant de partir.
Évite de laisser la bougie allumée pendant plus de 2 heures d'affilée. Il est recommandé d'éteindre la bougie après environ 2 heures d'utilisation continue pour éviter la surchauffe du contenant et pour des raisons de sécurité.
Ne laisse pas la bougie brûler jusqu'au fond. Éteins la bougie lorsque seulement environ 1 cm de cire reste au fond. Brûler la bougie jusqu'au bout peut provoquer des accidents.
Ne souffle pas la bougie pour l'éteindre. Utilise un éteignoir ou pince pour éteindre la bougie. Souffler sur la bougie peut provoquer des éclats de cire chauds.
Garde les bougies hors de portée des courants d'air. Les courants d'air peuvent provoquer des flammes instables, alors protège la bougie de ces conditions.
En suivant ces consignes de sécurité, tu pourras profiter de l'ambiance chaleureuse des bougies en toute sécurité !
Les bougies sont encodées énergétiquement.
Remplies de belles énergies
As-tu déjà hésité à partager tes pensées à ton copain ou à parler de ta promotion à ton chef, sentant que le moment n'était pas propice ?
Si oui, tu as certainement capté leur énergie.
Car chacun d'entre nous est comme une box wifi. Nous émettons des ondes en permanence et leur qualité dépend de notre état du moment, de nos pensées, de nos émotions...
Les bougies Mille Pensées Intimes ne sont pas de simples objets décoratifs.
Elle sont chargées consciemment en énergies d'Amour, d'harmonie, d'équilibre, de joie et de bien-être. Les mots sont choisis avec soin.
Ainsi, elles augmentent le taux vibratoire de l'espace de ton lieu de vie et tu captes tout leur pouvoir quand tu les utilises ; ce qui facilite ton évolution personnelle.
Que contient le colis lors d'une commande de bougie(s) ?
De la magie dans la bougie... Mais aussi dans le colis !
Nous aimons les belles choses et croyons au pouvoir d’un joli emballage.
C’est pour cela que chaque colis est préparé à la main avec soin.
Tu trouveras dans le carton :
- du papier bulle pour protéger
- des "confettis" pour célébrer l'Amour (que tu peux réutiliser lors de la création de ton propre paquet cadeau)
- un sachet cello avec nœud autour de chaque bougie pour qu'elle soit jolie
- et bien entendu... ta (ou tes) bougie(s) !
Les prix sont-ils indiqués dans le colis ?
Des cadeaux à envoyer directement
Non, il n'y a pas les prix d'indiqués dans le colis ! Il y a seulement le bon de livraison avec les noms des produits commandés et leur quantité. Tu peux donc envoyer ton cadeau directement chez la personne de ton choix.
Puis-je ajouter un message personnalisé dans mon colis ?
Message d'anniversaire ou de remerciement
Oui, tu peux bien entendu ajouter un message personnalisé dans ton colis si tu le fais livrer directement chez quelqu'un.
Celui-ci s'affichera en bas du bon de livraison.
Pour le faire :
- Rends-toi dans ton panier
- Clique sur "Message Cadeau · Note de Commande"
- Inscris le message que tu souhaites ajouter
- Passe ta commande
Quels sont les délais de livraison ?
Le voyage de ta (ou tes) bougie(s)
Il faut compter entre 2 à 3 semaines pour une livraison en France et entre 1 à 2 semaines pour une livraison aux États-Unis.
Des estimations de dates de livraison sont indiquées sur le site.
Nos délais de traitement de ta commande, fabrication de la bougie et préparation du colis à la main sont de 2-4 jours. Ensuite le colis est pris en charge par le transporteur.
Pour une livraison en France (via DHL et ses services associés) : il faut compter entre 9-11 jours ouvrables (hors week-ends). Le colissimo est remis en échange d'une signature pour éviter tout problème de livraison perdue.
Pour une livraison aux États-Unis (via US Postal Service) : il faut compter entre 2-9 jours ouvrables (hors week-ends).
Les délais de livraison que nous estimons reflètent la plupart des livraisons standards. Cependant, certaines commandes peuvent faire l’objet de délais de livraison plus longs en raison de retard de transport, de blocage à la douane ou de toute autre complication imprévue et indépendante de notre volonté comme des grèves ou blocages par des gens mécontents.
En période de fêtes, à partir du 15 novembre, les délais s'allongent et les détails sont précisés dans la barre d'information en haut du site. Sois prévoyant.e si tu veux en offrir une à Noël !
Vais-je payer des frais de douane ?
Non, les frais de douane sont pris en charge
S'il y en a, en fonction du pays de livraison, ils sont pris en charge.
Si un problème de logistique survenait et qu'on te demandait de payer des frais de douane, pas de panique, nous te les rembourserons.
Pour cela, contacte-nous par mail en joignant la preuve de ton paiement et nous nous en occuperons.
Puis-je échanger ou retourner une bougie ?
Échanges et retours
Les échanges de bougies ou les retours parce-que tu as changé d'avis ne sont pas acceptés.
Les bougies, en raison de leur qualité intrinsèque, ne peuvent pas être retournées ou échangées car elles appartiennent aux produits visés par l’article L. 121-21-8 du Code de la consommation à savoir : "tout produit sur-mesure".
Elles sont sur-mesure car faite à la demande en fonction du choix de la couleur du pot, du couvercle et du parfum. Dans le cas des bougies personnalisées, le texte imprimé sur l'étiquette s'ajoute à cette liste.
Que faire en cas de problème avec une bougie ?
Malgré toute notre attention, si une bougie arrive en mauvais état ou avec un défaut de fabrication, contacte-nous dans les 48h après la livraison de ton colis.
Prends une photo et envoie-la par mail à love@millepenseesintimes.com pour que nous puissions remplacer ta bougie.
Important
En acceptant les Conditions Générales de Vente, tu t'engages à nous contacter dans le délai imparti (dans les 48h après la livraison) pour bénéficier du remplacement de ta bougie.
Si tu dépasses ce délai, nous ne serons plus en mesure de t'offrir une bougie de remplacement et cela nous rendrait vraiment tristes.
Je rencontre un problème avec ma commande.
Problème avec un produit
Malgré toute notre attention, si une bougie arrive en mauvais état ou avec un défaut de fabrication, contacte-nous dans les 48h après la livraison de ton colis.
Prends une photo et envoie-la par mail à love@millepenseesintimes.com pour que nous puissions t'envoyer une bougie de remplacement.
Problème avec la livraison
Si ta bougie est marquée comme étant livrée et que tu ne l'as pas entre tes mains...
Vérifie que le colis n'a pas été déposé chez ton voisin, dans ta cabane, la cage d'escalier de ton immeuble ou qu'un des membres de ta famille ne l'a pas déjà récupéré et rangé dans un endroit insoupçonné.
Si malgré toutes ces vérifications il est toujours invisible, contacte-nous par mail à love@millepenseesintimes.com afin que nous enquêtions de notre côté.